标题：评估服务失败事件：中国视角 电子书下载

原名:Title: Appraising service failure events: A Chinese perspective
作品简介:分析后，再联系到“面子”、“公平”、“价值”、“和谐”这五个价值观
和“君子”本研究旨在更深入地了解如何
中国人民香港企业管理杂志，1，97-109。……