通过变革管理改进业务流程。 电子书下载

原名:Business Process Improvement Through Change Management.
作品简介:保持当前状况更为安全，因为事实证明它是有效的，因此员工往往会抵制变革（Kotter & Schlesinger 2008；Kanter. 1985）。 （巴蒂拉娜和卡西亚罗，2013）。例如，领导力和流程管理是不同但互补的，变革也是如此……