服务管理：零售业的新范式 电子书下载

原名:Service Management: The New Paradigm in Retailing
作品简介:“伟大的零售商都擅长服务。没有例外。这本书提供了有关提供卓越零售服务的丰富见解。” —Leonard L. Berry，德克萨斯农工大学梅斯商学院营销学杰出教授、N.B Zale 零售和市场领导力主席……