利用服务设计更好地理解客户逻辑并提高客户感知… 电子书下载

原名:Using Service Design to better understand customer logic and improve customers\’ perceived …
作品简介:公司的客户体验。 “大多数客户 (79%) 认为组织所担心的只是成本管理。 — 只有 0.89% 的客户认为组织关注他们的情感需求”（Shaw, Dibeehi & Walden. 2010. p. 6）。这种成本管理可以且冷静的方法……