激励卓越服务 电子书下载

原名:Motivating Exceptional Service
作品简介:酒店经理——其领导力和管理技能是激励员工的最重要因素。在一个繁忙的夜晚，一家人正在凯悦大柏树酒店办理入住。酒店已经客满，一家人的预订没有得到妥善处理，她让她真正的先验-。……