有效的投诉管理：客户满意度的商业案例 电子书下载

原名:Effective Complaint Management: The Business Case for Customer Satisfaction
作品简介:这本基于实践和研究的书满足了将客户满意度视为首要目标的执行经理的需求。作者确定了有效的投诉管理策略的必要性，以防止不满意的客户流失。不满意的客户面临着 m 的风险……