原名:Recovery Management in Business-to-Business Markets: Conceptual Dimensions, Relational Consequences and Financial Contributions by Kristian Döscher (auth.)
作品简介:这本书涉及企业对企业市场中产品和服务故障的处理。 “恢复管理”的概念涵盖卖方公司有效处理失败情况的所有活动，以恢复客户满意度并保留客户。辛克……
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