服务科学：服务工程和管理的基础 作者：Robin G. Qiu 电子书下载

原名:Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management by Robin G. Qiu
作品简介:涵盖服务系统生命周期，包括服务营销、工程、交付、质量控制、管理和维护。《服务科学：服务工程和管理的基础》采用创新和整体的方法，提供了服务的新视角。……