忠诚度计划中品牌联盟和服务体验对主品牌的溢出效应 电子书下载

原名:Spillover Effects of Brand Alliance and Service Experience on Host Brands in Loyalty Program
作品简介:第三项研究探讨了在合作伙伴服务失败的情况下忠诚度计划合作伙伴关系中负面溢出可能产生的影响。与预测一致，这项研究发现，主品牌也不能幸免于合作伙伴品牌的服务失败。即使主机品牌没有造成……